崗位職責(zé):
1. 負責(zé)處理客戶的在線咨詢與售后服務(wù),提供專業(yè)、高效的客戶支持
2. 處理各類訂單問題,確??蛻魸M意度并提升服務(wù)質(zhì)量
3. 協(xié)助整理和分析客戶反饋信息,為
產(chǎn)品優(yōu)化及
運營策略提供
數(shù)據(jù)支持
4. 保持良好的溝通技巧與情緒管理能力,在高強度工作中維持穩(wěn)定工作狀態(tài)
5. 配合團隊完成各項
客服相關(guān)工作,包括話術(shù)優(yōu)化及流程標(biāo)準化
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備良好的溝通能力和責(zé)任心
2. 熟悉電商
運營流程,具有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3. 工作態(tài)度積極,能適應(yīng)早晚班工作安排,接受輪班制
4. 具備較強的抗壓能力,能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作
5. 擅長使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)的
數(shù)據(jù)處理和分析能力