崗位職責(zé):
1. 負責(zé)接聽客戶來電,解答客戶咨詢并處理相關(guān)問題
2. 記錄客戶反饋信息,整理并上報至相關(guān)部門
3. 根據(jù)公司流程進行客戶回訪及滿意度調(diào)查
4. 維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠度
5. 配合團隊完成
電話客服的各項
運營指標(biāo)和任務(wù)
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備良好的溝通表達能力
2. 具備一定客戶服務(wù)經(jīng)驗,熟悉
電話客服流程
3. 具備較強的責(zé)任心與耐心,能承受一定工作壓力
4. 熟練使用辦公軟件及相關(guān)通訊工具
5. 擁有良好的團隊合作精神與服務(wù)意識