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崗位職責:
1. 負責前廳部門的日常運營管理，確保各項服務流程高效、順暢。
2. 指導和培訓員工，提升服務質(zhì)量與客戶滿意度。
3. 處理客戶投訴及特殊需求，及時反饋并解決，維護酒店品牌形象。
4. 監(jiān)督前臺接待、行李寄存、電話轉(zhuǎn)接等工作，確保操作規(guī)范。
5. 與各部門緊密配合，保障客戶從入住到離店的全過程體驗。

任職要求:
1. 具備至少三年以上星級酒店前廳管理經(jīng)驗，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
2. 熟悉酒店運營流程，熟練掌握客戶服務標準和酒店信息系統(tǒng)。
3. 具備優(yōu)秀的組織與計劃能力，能夠應對高強度工作環(huán)境。
4. 擁有良好的英文交流能力，適應多語言服務環(huán)境。
5. 具有責任心和團隊精神，能帶領團隊完成銷售與服務目標。